Offerte annuleren: dit zijn de regels voor en na akkoord

Wil je een offerte annuleren? Het korte antwoord: zolang je de offerte nog niet hebt geaccepteerd, kun je vrijwel altijd kosteloos afzien van de opdracht. Een offerte is namelijk een aanbod, geen contract. Heb je wel al akkoord gegeven, schriftelijk, per e-mail of soms zelfs mondeling, dan is er een overeenkomst ontstaan en kun je niet zomaar meer terug. In dat geval mag de ondernemer redelijke annuleringskosten rekenen voor al gemaakte kosten en soms een deel van de misgelopen winst.

In dit artikel lees je precies wanneer je nog kunt annuleren, welke kosten daarbij horen, hoe de wettelijke bedenktijd voor consumenten werkt en hoe je als ondernemer zelf omgaat met een klant die de opdracht intrekt.

Offerte annuleren voordat je akkoord hebt gegeven

Een offerte is juridisch gezien een aanbod van de ondernemer aan jou. Zolang je dat aanbod niet hebt aanvaard, bestaat er geen overeenkomst en zit je nergens aan vast. Je hoeft de offerte niet eens formeel af te wijzen: laat je de geldigheidstermijn verlopen, dan vervalt het aanbod vanzelf. Netjes is het wel om even te laten weten dat je niet verdergaat.

Let op het verschil tussen een vrijblijvende en een onherroepelijke offerte. De meeste offertes zijn vrijblijvend: de ondernemer mag het aanbod dan zelfs na jouw acceptatie nog snel herroepen. Staat er een vaste geldigheidstermijn in, bijvoorbeeld 30 dagen, dan is het aanbod gedurende die termijn onherroepelijk voor de ondernemer, maar jij als ontvanger blijft vrij om niets te doen. Hoe die termijnen werken lees je in ons artikel over de geldigheid van een offerte.

Kosten voor het opstellen van de offerte zelf mag een ondernemer alleen rekenen als dat vooraf duidelijk is afgesproken. Een gratis offerte blijft gratis, ook als je uiteindelijk niet akkoord gaat.

Annuleren na akkoord: er is nu een overeenkomst

Heb je de offerte geaccepteerd, dan is er een overeenkomst tot stand gekomen. Dat hoeft niet per se met een handtekening: ook een e-mail met "akkoord, plan maar in" of een mondelinge toezegging telt juridisch als aanvaarding. Meer daarover lees je in ons artikel over het accepteren van een offerte. Vanaf dat moment kun je niet meer kosteloos annuleren, want beide partijen moeten hun afspraken nakomen.

Annuleer je toch, dan heet dat juridisch opzegging of ontbinding van de overeenkomst. De ondernemer heeft dan in principe recht op vergoeding van de schade die hij daardoor lijdt. Denk aan al bestelde materialen, gewerkte uren aan voorbereiding, gereserveerde dagen die niet meer opgevuld kunnen worden en soms een deel van de misgelopen winst. Bij aanneming van werk, zoals een verbouwing, heeft een consument overigens een wettelijk opzegrecht: je mag de opdracht altijd opzeggen, maar je betaalt dan wel de al gemaakte kosten en de aannemingssom minus de besparingen van de aannemer.

Andersom geldt hetzelfde: komt de ondernemer zijn afspraken niet na, dan kun jij als klant de overeenkomst mogelijk ontbinden. Hoe bindend een geaccepteerde offerte precies is, leggen we uit in is een offerte nakomen verplicht.

Wettelijke bedenktijd: wanneer 14 dagen geldt

Consumenten hebben in twee situaties recht op 14 dagen wettelijke bedenktijd, ook na akkoord op de offerte. Ten eerste bij verkoop op afstand: je hebt de overeenkomst volledig telefonisch, per e-mail of via een website gesloten, zonder dat je de ondernemer fysiek hebt gesproken. Ten tweede bij verkoop buiten de verkoopruimte: de deal is gesloten bij jou thuis of aan de deur, bijvoorbeeld na een verkoopgesprek over zonnepanelen of kozijnen aan de keukentafel.

Binnen die 14 dagen mag je de overeenkomst zonder opgave van reden ontbinden. Belangrijke nuances:

• De ondernemer moet je vooraf over de bedenktijd informeren. Doet hij dat niet, dan wordt de bedenktijd verlengd tot maximaal 12 maanden.
• Vraag je zelf om te starten binnen de bedenktijd, dan betaal je bij annulering naar rato voor het al uitgevoerde werk.
• Is het werk binnen de bedenktijd al volledig afgerond op jouw uitdrukkelijke verzoek, dan vervalt het herroepingsrecht.
• Voor zakelijke klanten geldt geen wettelijke bedenktijd: business-to-business is een akkoord direct bindend.

Heb je de offerte geaccepteerd na een gesprek op locatie of in de showroom van de ondernemer, dan geldt de bedenktijd meestal niet. Dan val je terug op de gewone regels voor opzegging en annuleringskosten.

Annuleringskosten: wat is redelijk, met rekenvoorbeeld

Er bestaat geen wettelijk vast percentage voor annuleringskosten. Het uitgangspunt is dat de ondernemer er financieel niet slechter van mag worden, maar er ook niet aan mag verdienen alsof de opdracht gewoon is uitgevoerd. In de praktijk zie je vaak staffels in algemene voorwaarden: bijvoorbeeld 10% bij annulering ruim voor de startdatum, oplopend tot 30% of meer vlak voor de start. Een rechter toetst zulke bedingen bij consumenten op redelijkheid, buitensporige percentages worden geschrapt.

Een voorbeeld. Een klant annuleert twee weken voor de start een verbouwingsopdracht van € 12.000,00 exclusief btw. De aannemer heeft al materialen besteld die hij niet kan retourneren en heeft voorbereidende uren gemaakt:

Dat komt neer op ongeveer 14% van de opdrachtsom: aantoonbare kosten, geen fantasiebedrag. Let op: was het werk al gestart, dan kan bij arbeid aan een woning ouder dan 2 jaar (zoals schilderen of stukadoren) het lage tarief van 9% btw op de arbeidsuren gelden, materialen blijven 21%. Meer over tarieven lees je in btw op de offerte.

Als ondernemer je eigen offerte intrekken

Ook andersom komt het voor: je hebt als ondernemer een offerte verstuurd en wilt er zelf vanaf, bijvoorbeeld omdat je een rekenfout hebt gemaakt of je agenda inmiddels vol zit. Is de offerte nog niet geaccepteerd, dan kun je het aanbod herroepen. Bij een vrijblijvende offerte kan dat zelfs nog direct na acceptatie, mits je onverwijld reageert. Heb je een vaste geldigheidstermijn genoemd zonder vrijblijvendheidsclausule, dan zit je gedurende die termijn aan je aanbod vast.

Bevat de offerte een duidelijke, kenbare vergissing, bijvoorbeeld € 145,00 waar overduidelijk € 1.450,00 bedoeld was, dan mag de klant je daar redelijkerwijs niet aan houden. Bij een klein maar niet evident verschil ligt dat anders: dan is het jouw risico. Voorkom dit soort situaties met een vaste werkwijze en een offerte-checklist voordat je iets verstuurt. Neem daarnaast altijd een annuleringsregeling op in je algemene voorwaarden, zodat beide partijen vooraf weten waar ze aan toe zijn.

Zo annuleer je een offerte of opdracht netjes

Annuleren doe je altijd schriftelijk, zodat je bewijs hebt van het moment en de inhoud. Een e-mail volstaat. Houd het zakelijk en vriendelijk, een goede relatie kan later nog van pas komen. Zo pak je het aan:

1. Controleer eerst je situatie: heb je al akkoord gegeven, geldt er bedenktijd en wat staat er in de algemene voorwaarden over annuleren?
2. Stuur een korte e-mail met de offertedatum en het offertenummer, en meld duidelijk dat je afziet van de opdracht.
3. Beroep je je op de wettelijke bedenktijd? Noem die dan expliciet en verstuur de annulering binnen de termijn van 14 dagen.
4. Vraag bij annulering na akkoord om een gespecificeerd overzicht van de al gemaakte kosten voordat je iets betaalt.
5. Bewaar alle correspondentie, ook appjes en gespreksnotities.

Een voorbeeldzin: "Hierbij annuleer ik de opdracht volgens offerte 2026-014 van 4 augustus. Graag ontvang ik, indien van toepassing, een specificatie van de tot nu toe gemaakte kosten." Kort, duidelijk en zonder ruimte voor discussie over wat je bedoelde.

Annuleringen voorkomen met een duidelijke offerte

Voor ondernemers geldt: de meeste annuleringsdiscussies ontstaan door onduidelijke offertes. Neem daarom altijd op: een heldere omschrijving van het werk, de geldigheidstermijn van het aanbod, de startdatum of levertermijn, de betalingsvoorwaarden en een verwijzing naar je annuleringsregeling. Vraag daarnaast om een expliciet akkoord, bij voorkeur met een ondertekende offerte, zodat er geen twijfel bestaat over het moment waarop de overeenkomst is ontstaan.

Werk je met aanbetalingen, vermeld dan ook wat er met de aanbetaling gebeurt bij annulering. Een aanbetaling van 10% tot 30% is gebruikelijk bij grotere opdrachten en dekt precies het soort kosten uit het rekenvoorbeeld hierboven. Met de gratis offertetool van Offertje stel je in een paar minuten een complete, professionele offerte op met al deze onderdelen erin, zonder account en zonder abonnement. Zo begin je elke opdracht met duidelijke afspraken, en dat is de beste verzekering tegen annuleringsproblemen.

Veelvoorkomende situaties in de praktijk

Tot slot een paar situaties die vaak tot vragen leiden. Situatie een: je gaf mondeling akkoord tijdens een bezichtiging, maar bedenkt je een dag later. Juridisch is er dan al een overeenkomst, al is het bewijs voor de ondernemer lastig. Meld je annulering direct, de schade is dan meestal nog nihil. Situatie twee: de ondernemer begint pas over drie maanden en je annuleert nu. Ook dan geldt de overeenkomst, maar de werkelijke schade is klein omdat de agenda vaak nog opgevuld kan worden. Hoge annuleringskosten zijn dan moeilijk te rechtvaardigen.

Situatie drie: de ondernemer verhoogt na akkoord de prijs of schuift de startdatum steeds op. Stel hem dan schriftelijk in gebreke met een redelijke termijn. Komt hij zijn afspraken daarna nog niet na, dan kun je de overeenkomst ontbinden zonder annuleringskosten. Situatie vier: je annuleerde binnen de bedenktijd, maar krijgt toch een factuur voor het volledige bedrag. Wijs schriftelijk op je herroepingsrecht en betaal alleen voor werk dat op jouw verzoek al is uitgevoerd. Twijfel je, dan kijkt het Juridisch Loket kosteloos mee.