Offerte webshop onderhoud: wat staat erin en wat kost het?

Een offerte voor webshop onderhoud kost in 2026 gemiddeld tussen € 75,00 en € 250,00 per maand voor een kleine tot middelgrote webshop, afhankelijk van het platform, het aantal support-uren en de afgesproken reactietijden. In de offerte horen minimaal vier onderdelen te staan: software-updates en security-patches, backups met monitoring, een vast aantal support-uren en duidelijke SLA-afspraken over reactietijd en beschikbaarheid.

Wat staat er in een offerte voor webshop onderhoud?

Onderhoud van een webshop is geen eenmalige klus maar een doorlopende dienst. Daarom ziet een offerte webshop onderhoud er anders uit dan een offerte voor de bouw van een shop: je spreekt een maandbedrag of jaarbedrag af, met daarin een vaste set werkzaamheden. De kern bestaat uit software-updates (platform, plugins, thema), security-patches, dagelijkse backups, uptime-monitoring en een aantal support-uren voor kleine aanpassingen en vragen.

Daarnaast hoort de offerte te beschrijven wat er juist niet onder het pakket valt. Denk aan het bouwen van nieuwe functionaliteit, grote designwijzigingen, het schrijven van content of het herstellen van schade door eigen aanpassingen van de klant. Voor dat soort werk geldt meestal het reguliere uurtarief als meerwerk. Wil je weten hoe je zo'n document stap voor stap opbouwt, lees dan ook hoe je een professionele offerte maakt.

Kosten van webshop onderhoud in 2026

De prijs hangt sterk af van het platform en de omvang van de shop. Een WooCommerce- of Shopify-shop met een paar honderd producten vraagt veel minder werk dan een Magento-omgeving met koppelingen naar een kassasysteem, voorraadbeheer en meerdere betaalproviders. Onderstaande bandbreedtes zijn realistisch voor de Nederlandse markt in 2026.

Losse uren zonder contract zijn duurder: reken op € 85,00 tot € 110,00 per uur, terwijl uren binnen een onderhoudscontract vaak tegen € 65,00 tot € 85,00 worden verrekend. Bureaus geven die korting omdat een contract hun werk voorspelbaar maakt. Vergelijk het uurtarief in de offerte gerust met de bandbreedtes in ons artikel over het uurtarief van een webdesigner.

Voorbeeldofferte: onderhoudspakket middelgrote webshop

Hieronder zie je hoe een maandelijkse offerte voor het onderhoud van een middelgrote WooCommerce-webshop eruit kan zien. Het bureau rekent € 85,00 per uur en verwerkt de backups en monitoring als vaste post. Op al deze diensten geldt 21% BTW; het verlaagde tarief van 9% is alleen bedoeld voor bepaalde arbeid aan woningen ouder dan 2 jaar en speelt bij digitale diensten dus nooit een rol.

Let op de opbouw: elke regel heeft een eigen omschrijving, eenheid en prijs, en de BTW is onderaan uitgesplitst. Zo ziet de klant precies waarvoor hij betaalt en voorkom je discussie achteraf. Meer voorbeelden van deze indeling vind je in ons algemene offerte voorbeeld.

SLA en support-uren goed vastleggen

De SLA (Service Level Agreement) is het onderdeel waarop offertes voor webshop onderhoud het meest van elkaar verschillen. Leg minimaal vast: de reactietijd bij storingen (bijvoorbeeld binnen 4 kantooruren), de reactietijd bij normale supportvragen (bijvoorbeeld binnen 1 werkdag), de bereikbaarheid buiten kantoortijden en wat er gebeurt als de shop volledig offline is. Een SLA met 24/7-bereikbaarheid en een reactietijd van 1 uur kost al snel € 100,00 tot € 250,00 per maand extra.

Spreek ook af wat er met ongebruikte support-uren gebeurt. Drie gangbare varianten:

• Uren vervallen aan het einde van de maand (gunstig voor het bureau).
• Uren schuiven maximaal 1 of 2 maanden door (redelijk compromis).
• Je koopt een strippenkaart van bijvoorbeeld 10 of 20 uur die 12 maanden geldig is (gunstig voor jou als klant met wisselende behoefte).

Staat hierover niets in de offerte, vraag er dan expliciet naar voordat je tekent. Hetzelfde geldt voor het meerwerktarief: het tarief voor werk buiten het pakket hoort zwart op wit in de offerte te staan.

Updates, backups en veiligheid: waarom dit de kern is

Een webshop draait op software die continu verandert. WooCommerce brengt jaarlijks tientallen updates uit, plugins nog vaker, en beveiligingslekken worden soms binnen enkele dagen na ontdekking actief misbruikt. Een shop die maanden niet is bijgewerkt, is een gewild doelwit: gestolen klantgegevens, gekaapte betaalpagina's of een shop die simpelweg plat ligt tijdens je drukste verkoopweek. Het onderhoudscontract is dus geen luxe maar een verzekering tegen omzetverlies.

Controleer in de offerte of backups dagelijks worden gemaakt, hoe lang ze worden bewaard (30 dagen is gangbaar) en of ze extern worden opgeslagen, dus niet alleen op dezelfde server als de shop. Vraag ook of het bureau updates eerst op een testomgeving (staging) draait voordat ze live gaan. Bij grotere shops is dat standaard; bij goedkope pakketten wordt er nogal eens rechtstreeks op de live shop geupdatet, met alle risico's van dien.

Offertes vergelijken: waar let je op?

Vraag altijd 2 tot 3 offertes aan en leg ze naast elkaar. Kijk daarbij niet alleen naar het maandbedrag, want een pakket van € 95,00 zonder support-uren kan duurder uitpakken dan een pakket van € 150,00 waar 2 uur in zit. Zet de offertes om naar een vergelijkbare eenheid: wat kost het pakket per jaar, inclusief het aantal uren dat je realistisch gezien nodig hebt? Onze gids over offertes vergelijken helpt je daarbij met een concreet stappenplan.

Let verder op deze punten:

• Opzegtermijn en contractduur: maandelijks opzegbaar is de norm aan het worden; wees kritisch bij contracten van 24 maanden of langer.
• Eigendom en toegang: jij houdt altijd toegang tot hosting, domeinnaam en de shop zelf, ook als de samenwerking stopt.
• Indexatie: mag het bureau het tarief jaarlijks verhogen en zo ja, met welk percentage?
• Hosting inbegrepen of apart: hosting kost voor een webshop al snel € 25,00 tot € 100,00 per maand extra.

Heb je nog geen webshop en zoek je eerst een bouwpartner? Lees dan ook wat er in een offerte voor het laten maken van een webshop hoort te staan en wat een webshop kost.

Zelf een offerte voor webshop onderhoud opstellen

Ben je developer, bureau of freelancer en wil je zelf onderhoudscontracten aanbieden? Bouw je offerte dan op zoals het voorbeeld hierboven: aparte regels voor updates, backups, support-uren en rapportage, met per regel de eenheid en het tarief. Vermeld daarnaast de looptijd, de opzegtermijn, de SLA-afspraken en het meerwerktarief. Verwijs voor de kleine lettertjes naar je algemene voorwaarden en neem een geldigheidsduur op, bijvoorbeeld 30 dagen.

Met de gratis offerte-tool van Offertje stel je zo'n offerte in een paar minuten op en download je hem direct als PDF, zonder account en zonder abonnement. Handig als je meerdere pakketten aanbiedt: maak per pakket een variant en laat de klant kiezen. Werk je veel voor ICT-klanten, kijk dan ook naar onze tips voor een offerte als ICT-bedrijf.

Veelgemaakte fouten bij onderhoudsoffertes

De grootste fout aan klantzijde is alleen op de maandprijs letten en de SLA overslaan. Een storing op zaterdagmiddag tijdens een campagne kost een gemiddelde webshop al snel honderden euro's per uur aan misgelopen omzet; dan is het verschil tussen een reactietijd van 4 uur en de eerstvolgende werkdag ineens heel concreet. De tweede fout is niet vastleggen wie verantwoordelijk is als een update iets stukmaakt: valt het herstel binnen het pakket of is het meerwerk?

Aan de kant van de aanbieder zien we vooral te vage omschrijvingen ("wij onderhouden uw webshop") zonder concrete aantallen uren of frequenties. Dat leidt tot scope-discussies en ontevreden klanten. Wees specifiek: "wekelijkse updates van platform en plugins, dagelijkse backup met 30 dagen retentie, 3 support-uren per maand". Een specifieke offerte wint het bovendien vrijwel altijd van een vage concurrent, ook als de prijs iets hoger ligt.